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Comprar
Como compro um artigo?
Navegue pelos anúncios, adicione artigos ao seu carrinho e prossiga para o checkout. Precisará de criar uma conta e fornecer informações de envio. O pagamento é processado de forma segura através do Stripe. Assim que o pagamento for confirmado, o vendedor será notificado para enviar o artigo.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) através do Stripe. Também suportamos Apple Pay e Google Pay para checkout mais rápido.
A minha compra está protegida?
Sim! Todas as compras estão protegidas pelo nosso Programa de Proteção do Comprador. Os fundos são retidos em custódia até confirmar a receção do artigo. Se o artigo não corresponder à descrição, pode abrir uma disputa e a nossa equipa ajudará a resolver o problema.
Quanto tempo demora o envio?
Os tempos de envio variam dependendo da localização do vendedor e da sua morada de entrega. A maioria dos artigos dentro da Europa são entregues em 3-7 dias úteis. Receberá informações de rastreamento assim que o vendedor enviar o artigo.
Posso cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar uma encomenda antes de o vendedor a enviar. Contacte o vendedor diretamente através do sistema de mensagens. Assim que um artigo for enviado, não pode cancelar, mas poderá devolvê-lo (ver secção Devoluções).
E se o artigo não chegar?
Se o seu artigo não chegar dentro do prazo esperado, contacte primeiro o vendedor. Se não conseguir resolver, abra uma disputa através da sua página de encomenda. Investigaremos e emitiremos um reembolso total se o artigo for confirmado como perdido.
Vender
Como crio um anúncio?
Clique em "Vender Agora" na barra de navegação. Carregue até 5 fotografias claras do seu artigo, adicione detalhes (marca, modelo, estado, descrição), defina o seu preço e publique. Criar anúncios é gratuito!
Que taxas pagam os vendedores?
Cobramos uma taxa de plataforma de 10% sobre o preço final de venda, mais taxas de processamento de pagamento do Stripe (tipicamente 2,9% + 0,30€). Não há taxas de anúncio, subscrições mensais ou encargos ocultos.
Quando recebo o pagamento?
Os fundos são retidos em custódia até o comprador confirmar a receção do artigo (ou após 7 dias se não houver confirmação). Uma vez libertados, pode transferir o dinheiro para a sua conta bancária instantaneamente através do Stripe Connect.
Como configuro os pagamentos de vendedor?
Após criar o seu primeiro anúncio, será solicitado a conectar uma conta Stripe. Esta é uma configuração única onde fornece os seus dados bancários. Todos os pagamentos futuros irão para esta conta.
O que devo fazer quando recebo uma encomenda?
Receberá uma notificação via email e na app. Embale o artigo de forma segura e envie-o dentro de 2 dias úteis. Adicione informações de rastreamento à encomenda para que o comprador possa acompanhar a entrega.
Posso editar o meu anúncio depois de publicar?
Sim! Vá a "Os Meus Anúncios" e clique em qualquer anúncio para editar. Pode atualizar fotografias, descrição, preço e disponibilidade. As alterações são guardadas imediatamente.
Como defino o preço do meu artigo?
Pesquise artigos semelhantes na EpicRackets para ver os preços de mercado. Considere o estado, idade, marca e preço de venda original. Artigos com preços competitivos vendem mais rápido. Lembre-se que o preço listado é o que os compradores pagam - as taxas são deduzidas dos seus ganhos.
Conta e Definições
Como crio uma conta?
Clique em "Criar Conta" na navegação superior. Pode registar-se com email/palavra-passe ou usar login Google/Apple. Receberá um email de verificação para confirmar a sua conta.
Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?
Clique em "Entrar" depois "Esqueceu-se da palavra-passe". Introduza o seu endereço de email e enviaremos um link de redefinição de palavra-passe. Clique no link para definir uma nova palavra-passe.
Como atualizo o meu perfil?
Atualmente, a edição do perfil (avatar, biografia, localização) só está disponível na aplicação móvel EpicRackets. Descarregue a app do Google Play ou App Store para atualizar o seu perfil.
Posso eliminar a minha conta?
Sim, mas primeiro deve concluir ou cancelar quaisquer encomendas ativas e levantar qualquer saldo disponível. Contacte support@epicrackets.com para solicitar a eliminação da conta. Esta ação é permanente e não pode ser anulada.
As minhas informações pessoais estão seguras?
Sim. Utilizamos encriptação padrão da indústria para proteger os seus dados. As informações de pagamento são processadas pelo Stripe e nunca são armazenadas nos nossos servidores. Leia a nossa Política de Privacidade para mais detalhes. Política de Privacidade.
Disputas e Devoluções
E se o artigo não corresponder à descrição?
Contacte primeiro o vendedor para tentar resolver o problema. Se não chegarem a um acordo, abra uma disputa através da sua página de encomenda. Forneça fotografias e detalhes. A nossa equipa de suporte analisará e ajudará a mediar uma resolução justa.
Posso devolver um artigo?
As devoluções são tratadas caso a caso entre comprador e vendedor. Se um artigo não corresponder significativamente à descrição, poderá ser elegível para devolução e reembolso total. Arrependimento ou mudança de ideias normalmente não são motivos para devolução, a menos que o vendedor concorde.
Como abro uma disputa?
Vá à sua encomenda na aplicação móvel e clique em "Abrir Disputa". Forneça uma explicação detalhada e carregue quaisquer fotografias de suporte. Ambas as partes poderão responder, e a nossa equipa analisará todas as evidências para tomar uma decisão justa.
O que acontece se ganhar uma disputa?
Se a disputa for decidida a seu favor, receberá um reembolso total incluindo custos de envio. Poderá ter de devolver o artigo ao vendedor (às custas dele se foi mal representado). Os fundos são devolvidos ao seu método de pagamento original.
Quanto tempo tenho para reportar um problema?
Tem 7 dias a partir da confirmação de entrega para abrir uma disputa. Após este período, a transação é considerada completa e o pagamento é libertado ao vendedor. Inspecione sempre os artigos imediatamente após a receção.
Envio
Quem paga o envio?
Os custos de envio são calculados no checkout com base na localização do vendedor e na sua morada de entrega. Os compradores pagam o envio, a menos que o vendedor ofereça envio gratuito.
Como são calculadas as tarifas de envio?
Utilizamos calculadoras automáticas de tarifas de envio baseadas no peso do pacote, dimensões e distância de entrega. Os vendedores também podem definir tarifas fixas de envio ou oferecer envio gratuito.
Enviam internacionalmente?
Sim, mas depende do vendedor. Alguns vendedores enviam internacionalmente enquanto outros apenas enviam nacionalmente. Verá as opções de envio disponíveis no checkout.
Que transportadoras utilizam?
Os vendedores escolhem a sua transportadora preferida (DHL, UPS, serviços postais nacionais, etc.). Verá o nome da transportadora e o número de rastreamento assim que o artigo for enviado.
A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?
Use o número de rastreamento para verificar o estado da entrega com a transportadora. Se estiver significativamente atrasada, contacte o vendedor. Se o vendedor não responder ou a encomenda estiver perdida, contacte a nossa equipa de suporte.
Confiança e Segurança
Como deteto uma fraude?
Sinais de aviso incluem: pedidos para pagar fora da plataforma, preços bons demais para ser verdade, vendedores que não conseguem fornecer fotografias adicionais, pressão para comprar imediatamente, ou pedidos de informações pessoais. Complete sempre as transações através da EpicRackets.
Que artigos são proibidos?
Artigos contrafeitos, bens roubados, artigos que violem direitos de propriedade intelectual e artigos perigosos ou ilegais são proibidos. Veja os nossos Termos de Serviço para a lista completa. Termos de Serviço.
Como reporto um anúncio ou utilizador?
Contacte safety@epicrackets.com com detalhes sobre o anúncio ou utilizador. Inclua IDs de anúncio, capturas de ecrã e uma descrição do problema. Analisamos todos os relatórios e tomamos as medidas apropriadas.
Os vendedores são verificados?
Todos os vendedores devem conectar uma conta Stripe com detalhes bancários verificados antes de receber pagamentos. Adicionalmente, acompanhamos classificações e avaliações de vendedores para ajudar os compradores a tomar decisões informadas.
Ainda Precisa de Ajuda?
Não encontra a resposta que procura? A nossa equipa de suporte está aqui para ajudar.