Como Dar Feedback
Ajude-nos a melhorar o EpicRackets
Valorizamos seu feedback e queremos facilitar o compartilhamento de seus pensamentos, relatar problemas e sugerir melhorias. Este guia explica como nos dar o feedback mais útil possível.
Tipos de Feedback
Escolha a categoria certa para seu feedback:
Relatório de Bug
Algo não está funcionando corretamente ou o app travou.
Examples:
- O app trava quando tento fazer upload de fotos
- Meu pagamento não foi processado, mas fui cobrado
- Não consigo editar meu anúncio após publicá-lo
Ideia / Melhoria
Você tem uma sugestão para um novo recurso ou melhoria de um existente.
Examples:
- Adicionar filtros de peso da raquete na pesquisa
- Permitir edição em massa de vários anúncios
- Enviar notificações por email para novas mensagens
Algo está Confuso
Você está tendo dificuldade para entender como algo funciona.
Examples:
- Não entendo como funciona o escrow
- O cálculo do custo de envio não está claro
- Não consigo encontrar onde configurar pagamentos de vendedor
Outro
Qualquer outra coisa que você gostaria de compartilhar conosco.
Examples:
- Elogios ou reclamações gerais
- Perguntas sobre a plataforma
- Feedback sobre suporte ao cliente
Níveis de Gravidade
Ajude-nos a priorizar indicando quão sério é o problema:
Bloqueando
O problema impede você de usar um recurso principal ou todo o app. Isso recebe atenção imediata da nossa equipe.
- Não consigo fazer login na minha conta
- Processamento de pagamento está quebrado
- App trava ao iniciar
Irritante
O problema é frustrante, mas você pode contorná-lo.
- Resultados de pesquisa são lentos para carregar
- Upload de foto demora muito
- Notificações estão atrasadas
Menor
Pequenos problemas ou ajustes que seria bom corrigir.
- Texto ligeiramente desalinhado na página de perfil
- Cor do botão não corresponde ao design
- Erro de digitação no texto de ajuda
Dicas para um Ótimo Feedback
✓ Seja Específico
Em vez de "Pesquisa não funciona", diga "Quando procuro por 'raquete Wilson', não obtenho resultados mesmo vendo raquetes Wilson na página inicial."
✓ Inclua Passos para Reproduzir
Para bugs, nos diga: O que você fez? O que esperava que acontecesse? O que realmente aconteceu?
✓ Mencione Seu Dispositivo/Navegador
Isso é capturado automaticamente no app móvel, mas para feedback web, mencione se está usando Chrome, Safari, etc.
✓ Um Problema Por Envio
Envie feedback separado para diferentes problemas para que possamos rastreá-los e resolvê-los individualmente.
✓ Permita Contato
Marque "Podemos entrar em contato" se você estiver disposto a fornecer mais detalhes ou capturas de tela. Isso nos ajuda a resolver problemas mais rapidamente.
O Que Acontece Depois?
Depois que você enviar feedback:
Nós Revisamos
Nossa equipe lê cada feedback em 1-2 dias úteis.
Nós Priorizamos
Bugs críticos são corrigidos imediatamente. Solicitações de recursos são avaliadas com base na demanda do usuário e viabilidade técnica.
Podemos Entrar em Contato
Se você permitiu contato e precisamos de mais informações, enviaremos um email diretamente.
Implementamos Mudanças
Mudanças aprovadas são adicionadas ao nosso roteiro de desenvolvimento. Recursos principais podem levar semanas ou meses para construir.
Notificamos Você
Quando um recurso que você solicitou é lançado, mencionaremos em nosso changelog e podemos notificá-lo diretamente.
Feedback no App Móvel
Se você está usando o app móvel EpicRackets (iOS ou Android), também pode dar feedback lá:
- Abra o app móvel
- Vá para a aba Perfil
- Toque em Centro de Ajuda
- Toque em "Dar Feedback"
- Preencha o formulário e envie
Note: O app móvel captura automaticamente informações do dispositivo (versão iOS, modelo do dispositivo, etc.) o que nos ajuda a diagnosticar problemas mais rapidamente.