Cómo Dar Feedback
Ayúdanos a mejorar EpicRackets
Valoramos tu feedback y queremos facilitarte compartir tus pensamientos, reportar problemas y sugerir mejoras. Esta guía explica cómo darnos el feedback más útil posible.
Tipos de Feedback
Elige la categoría correcta para tu feedback:
Reporte de Error
Algo no está funcionando correctamente o la app se bloqueó.
Examples:
- La app se bloquea cuando intento subir fotos
- Mi pago no se procesó pero me cobraron
- No puedo editar mi anuncio después de publicarlo
Idea / Mejora
Tienes una sugerencia para una nueva función o mejora de una existente.
Examples:
- Agregar filtros de peso de raqueta en búsqueda
- Permitir edición masiva de múltiples anuncios
- Enviar notificaciones por email para nuevos mensajes
Algo es Confuso
Tienes problemas para entender cómo funciona algo.
Examples:
- No entiendo cómo funciona el depósito en garantía
- El cálculo del costo de envío no está claro
- No puedo encontrar dónde configurar pagos de vendedor
Otro
Cualquier otra cosa que quieras compartir con nosotros.
Examples:
- Elogios o quejas generales
- Preguntas sobre la plataforma
- Feedback sobre soporte al cliente
Niveles de Gravedad
Ayúdanos a priorizar indicando qué tan serio es el problema:
Bloqueante
El problema te impide usar una función principal o toda la app. Esto recibe atención inmediata de nuestro equipo.
- No puedo iniciar sesión en mi cuenta
- El procesamiento de pagos está roto
- La app se bloquea al iniciar
Molesto
El problema es frustrante pero puedes solucionarlo.
- Los resultados de búsqueda tardan en cargar
- La subida de fotos toma mucho tiempo
- Las notificaciones están retrasadas
Menor
Pequeños problemas o ajustes que sería bueno corregir.
- El texto está ligeramente desalineado en la página de perfil
- El color del botón no coincide con el diseño
- Error tipográfico en el texto de ayuda
Consejos para un Gran Feedback
✓ Sé Específico
En lugar de "La búsqueda no funciona", di "Cuando busco 'raqueta Wilson', no obtengo resultados aunque veo raquetas Wilson en la página de inicio."
✓ Incluye Pasos para Reproducir
Para errores, dinos: ¿Qué hiciste? ¿Qué esperabas que pasara? ¿Qué pasó realmente?
✓ Menciona tu Dispositivo/Navegador
Esto se captura automáticamente en la app móvil, pero para feedback web, menciona si estás usando Chrome, Safari, etc.
✓ Un Problema por Envío
Envía feedback separado para diferentes problemas para que podamos rastrearlos y abordarlos individualmente.
✓ Permite Contacto
Marca "Pueden contactarme" si estás dispuesto a proporcionar más detalles o capturas de pantalla. Esto nos ayuda a resolver problemas más rápido.
¿Qué Sucede Después?
Después de enviar feedback:
Lo Revisamos
Nuestro equipo lee cada pieza de feedback en 1-2 días hábiles.
Priorizamos
Los errores críticos se corrigen inmediatamente. Las solicitudes de funciones se evalúan según la demanda del usuario y viabilidad técnica.
Podemos Contactarte
Si permitiste el contacto y necesitamos más información, te enviaremos un email directamente.
Implementamos Cambios
Los cambios aprobados se agregan a nuestra hoja de ruta de desarrollo. Las funciones principales pueden tardar semanas o meses en construirse.
Te Notificamos
Cuando se lanza una función que solicitaste, lo mencionaremos en nuestro registro de cambios y podemos notificarte directamente.
Feedback en la App Móvil
Si estás usando la app móvil de EpicRackets (iOS o Android), también puedes dar feedback allí:
- Abre la app móvil
- Ve a la pestaña Perfil
- Toca Centro de Ayuda
- Toca "Dar Feedback"
- Completa el formulario y envía
Note: La app móvil captura automáticamente información del dispositivo (versión iOS, modelo del dispositivo, etc.) lo que nos ayuda a diagnosticar problemas más rápido.