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Comprar
¿Cómo compro un artículo?
Explora los anuncios, añade artículos a tu carrito y procede al pago. Necesitarás crear una cuenta y proporcionar información de envío. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Una vez confirmado el pago, se notificará al vendedor para que envíe el artículo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. También admitimos Apple Pay y Google Pay para un pago más rápido.
¿Está protegida mi compra?
¡Sí! Todas las compras están protegidas por nuestro programa de Protección al Comprador. Los fondos se mantienen en depósito hasta que confirmes la recepción del artículo. Si el artículo no es como se describe, puedes abrir una disputa y nuestro equipo te ayudará a resolver el problema.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío varían según la ubicación del vendedor y tu dirección de entrega. La mayoría de los artículos dentro de Europa se entregan en 3-7 días laborables. Recibirás información de seguimiento una vez que el vendedor envíe el artículo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar un pedido antes de que el vendedor lo envíe. Contacta con el vendedor directamente a través del sistema de mensajería. Una vez que se envía un artículo, no puedes cancelar, pero podrías poder devolverlo (ver sección de Devoluciones).
¿Qué pasa si el artículo no llega?
Si tu artículo no llega dentro del plazo esperado, contacta primero con el vendedor. Si no puedes resolverlo, abre una disputa a través de tu página de pedido. Investigaremos y emitiremos un reembolso completo si se confirma que el artículo se ha perdido.
Vender
¿Cómo creo un anuncio?
Haz clic en "Vender Ahora" en la barra de navegación. Sube hasta 5 fotos claras de tu artículo, añade detalles (marca, modelo, estado, descripción), establece tu precio y publica. ¡Crear anuncios es gratis!
¿Qué comisiones pagan los vendedores?
Cobramos una comisión de plataforma del 10% sobre el precio final de venta, más las comisiones de procesamiento de pagos de Stripe (normalmente 2,9% + 0,30 €). No hay tarifas de publicación, suscripciones mensuales ni cargos ocultos.
¿Cuándo me pagan?
Los fondos se mantienen en depósito hasta que el comprador confirme la recepción del artículo (o después de 7 días si no hay confirmación). Una vez liberados, puedes transferir el dinero a tu cuenta bancaria al instante a través de Stripe Connect.
¿Cómo configuro los pagos de vendedor?
Después de crear tu primer anuncio, se te pedirá que conectes una cuenta de Stripe. Esta es una configuración única donde proporcionas tus datos bancarios. Todos los pagos futuros irán a esta cuenta.
¿Qué debo hacer cuando recibo un pedido?
Recibirás una notificación por correo electrónico y en la aplicación. Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo en un plazo de 2 días laborables. Añade la información de seguimiento al pedido para que el comprador pueda supervisar la entrega.
¿Puedo editar mi anuncio después de publicarlo?
¡Sí! Ve a "Mis Anuncios" y haz clic en cualquier anuncio para editarlo. Puedes actualizar fotos, descripción, precio y disponibilidad. Los cambios se guardan inmediatamente.
¿Cómo pongo precio a mi artículo?
Investiga artículos similares en EpicRackets para ver los precios del mercado. Considera el estado, la antigüedad, la marca y el precio de venta original. Los artículos con precios competitivos se venden más rápido. Recuerda que tu precio publicado es lo que pagan los compradores; las comisiones se deducen de tus ganancias.
Cuenta y Configuración
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en "Crear Cuenta" en la navegación superior. Puedes registrarte con correo electrónico/contraseña o usar el inicio de sesión de Google/Apple. Recibirás un correo electrónico de verificación para confirmar tu cuenta.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en "Iniciar Sesión" y luego en "¿Olvidaste tu contraseña?". Introduce tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecer la contraseña. Haz clic en el enlace para establecer una nueva contraseña.
¿Cómo actualizo mi perfil?
Actualmente, la edición del perfil (avatar, biografía, ubicación) solo está disponible en la aplicación móvil de EpicRackets. Descarga la aplicación desde Google Play o App Store para actualizar tu perfil.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, pero primero debes completar o cancelar cualquier pedido activo y retirar cualquier saldo disponible. Contacta con support@epicrackets.com para solicitar la eliminación de la cuenta. Esta acción es permanente y no se puede deshacer.
¿Está segura mi información personal?
Sí. Utilizamos cifrado de estándar de la industria para proteger tus datos. La información de pago es procesada por Stripe y nunca se almacena en nuestros servidores. Lee nuestra Política de Privacidad para más detalles. Política de Privacidad.
Disputas y Devoluciones
¿Qué pasa si el artículo no es como se describe?
Contacta primero con el vendedor para intentar resolver el problema. Si no podéis llegar a un acuerdo, abre una disputa a través de tu página de pedido. Proporciona fotos y detalles. Nuestro equipo de soporte revisará y ayudará a mediar en una resolución justa.
¿Puedo devolver un artículo?
Las devoluciones se gestionan caso por caso entre comprador y vendedor. Si un artículo no es significativamente como se describe, puedes ser elegible para una devolución y reembolso completo. El arrepentimiento del comprador o cambiar de opinión no suele ser motivo de devolución a menos que el vendedor esté de acuerdo.
¿Cómo abro una disputa?
Ve a tu pedido en la aplicación móvil y haz clic en "Abrir Disputa". Proporciona una explicación detallada y sube cualquier foto de apoyo. Ambas partes podrán responder, y nuestro equipo revisará todas las pruebas para tomar una decisión justa.
¿Qué pasa si gano una disputa?
Si la disputa se resuelve a tu favor, recibirás un reembolso completo incluyendo los gastos de envío. Puede que necesites devolver el artículo al vendedor (a su cargo si fue mal representado). Los fondos se liberan de vuelta a tu método de pago original.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?
Tienes 7 días desde la confirmación de entrega para abrir una disputa. Después de este período, la transacción se considera completa y el pago se libera al vendedor. Inspecciona siempre los artículos inmediatamente al recibirlos.
Envío
¿Quién paga el envío?
Los costes de envío se calculan al finalizar la compra según la ubicación del vendedor y tu dirección de entrega. Los compradores pagan el envío a menos que el vendedor ofrezca envío gratuito.
¿Cómo se calculan las tarifas de envío?
Utilizamos calculadoras automáticas de tarifas de envío basadas en el peso del paquete, las dimensiones y la distancia de entrega. Los vendedores también pueden establecer una tarifa plana de envío u ofrecer envío gratuito.
¿Enviáis internacionalmente?
Sí, pero depende del vendedor. Algunos vendedores envían internacionalmente mientras que otros solo envían nacionalmente. Verás las opciones de envío disponibles al finalizar la compra.
¿Qué transportistas de envío utilizáis?
Los vendedores eligen su transportista preferido (DHL, UPS, servicios postales nacionales, etc.). Verás el nombre del transportista y el número de seguimiento una vez que se envíe el artículo.
Mi paquete está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Usa el número de seguimiento para verificar el estado de entrega con el transportista. Si está significativamente retrasado, contacta con el vendedor. Si el vendedor no responde o el paquete se pierde, contacta con nuestro equipo de soporte.
Confianza y Seguridad
¿Cómo detecto una estafa?
Las señales de advertencia incluyen: solicitudes de pago fuera de la plataforma, precios demasiado buenos para ser verdad, vendedores que no pueden proporcionar fotos adicionales, presión para comprar inmediatamente o solicitudes de información personal. Siempre completa las transacciones a través de EpicRackets.
¿Qué artículos están prohibidos?
Los artículos falsificados, bienes robados, artículos que violan derechos de propiedad intelectual y artículos peligrosos o ilegales están prohibidos. Consulta nuestros Términos de Servicio para la lista completa. Términos de Servicio.
¿Cómo denuncio un anuncio o usuario?
Contacta con safety@epicrackets.com con detalles sobre el anuncio o usuario. Incluye IDs de anuncios, capturas de pantalla y una descripción del problema. Revisamos todos los informes y tomamos las medidas apropiadas.
¿Los vendedores están verificados?
Todos los vendedores deben conectar una cuenta de Stripe con detalles bancarios verificados antes de recibir pagos. Además, rastreamos las valoraciones y reseñas de los vendedores para ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas.
¿Todavía Necesitas Ayuda?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.